Форум за електроника

[plamensl]

Вече 5-ти ден нямаме Интернет и 4-ти телефони по вина на БТК. Случаят е толкова безумен, че не мога да повярвам как една частна компания може да си позволи такава гавра с настоящите си "клиенти", като същевременно води активна рекламна кампания за набиране на нови.
Историята е следната: в четвъртък ни спря интернета и се оказа че не е платен.
Понеже БТК изпраща фактурите по пощата, се е получило забавяне, но в момента на спирането сметката беше вече платена, като за потвърждение 3 пъти изпращахме копия от платежното на 3 различни факса. Увериха ни че ще ни го пусната, но това не се случи. Имаме някакъв човек, който се казва "Акаунт мениджър" - отначало не си вдигаше телефона, после го изключи. Намерихме го все пак - не бил в БТК, но като стигне, веднага ще вземе мерки услугата, за която сме си платили, да бъде пусната.
На втория ден сутринта открихме, че не само няма интернет, но са ни спрени и изходящите телефонни обаждания. С телефоните историята е още по-невероятна. Това се случва за 4-ти пореден месец, понеже имаме 2 клиентски номера на 1 фирма, единият от които се води в Хасково (намираме се в София).
Доколкото разбрах се работи по следната схема: когато сметката се плати, от БТК прехвърлят парите от единия клиентски номер на другия, където имаме над 300 лв. кредит и спират телефоните по другия номер.
Доста се изненадахме, когато първия път ни се обади една жена от Хасково да ни каже че имаме неплатена сметка ?!?!?
Тук вече звъняхме на всички възможни номера от сайта на БТК, но там само ни прехвърлят на други телефони.
Има и 1 горещ телефон, на който е записано абсурдното съобщение "Телефонът е достъпен в работни дни от 9 до 17",
а ние се обадихме към 10 сутринта.

Към бъдещите клиенти на БТК ADSL - станете такива, само ако нтернетът не е необходимост за вас и нямате нищо против 5 дневни прекъсвания по време на които не можете да разберете кой точно отговаря за вас, защо нямате интернет и кога ще ви бъде пуснат.


Иска ми се и някой шеф на БТК да види това съобщение - ако имате сайт, някой линк към http://forum.eshop.bg/viewtopic.php?t=29378
може би ще помогне.

[plamensl]

Изх. I026/16.04.2007 год.


ДО
БТК

ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ


СОФИЯ


Ж А Л Б А


Пулсатор електроникс България ЕАД
1700 , ул. Проф.К.Попов 51
София
тел. 9621234


Фирма “Пулсатор електроникс България ЕАД” е специализирана частна фирма с предмет на дейност търговия в областа на електронни компоненти и материали, резервни части и аксесоари за битова техника и компютри.
Благодарение на много добрата организация на работа и професи-онална UNIX компютърна система , предлагания асортимент наброяващ над
340000 вида , може да бъде лесно обслужван и процента на задоволяване на
клиенското търсене над 80 % , но при условие , че можем да изпълним поръчките им от интернет страницата си и имаме контакт с тях.

Това е и причината поради която през януари 1999 год. инвестирах в строеж на външно телефонно захранване с цел включване на десет телефонни поста със съкратен адрес.
Оказа се обаче , че средствата които съм вложил и доброто ми желание не са достатъчни при условие , че БТК не изпълнява основна част от
предмета си на дейност.




Проблемът , който се проточи твърде дълго е следния:
На 11.04.2007 година /забележете 12 дни след изтичане срока на плащане/ намерих фактурите на БТК във фирмената пощенска кутия.
Веднага извърших плащането чрез електронно банкиране , но същия ден по-късно ми беше спряна ADSL услугата.
На 12.04.2007 год. след разговор с персоналния ни акаунт мениджър
Соня Ангелова , изпратих платежното на посочен от нея факс– 9441204 в 10ч., но същия ден в 16.30 ч. ни бяха спряни и телефоните
От 12.04.2007 до 14.04.2007 се обаждах многократно на тел .070017111
разговарях с Нейчо, Цвети, Боян, Калина и т.н включително и 5 пъти
с акаунт мениджъра ни г-жа Соня Ангелова , която в последствие престана да
си вдига телефона , но резултат никакъв. Всички ми обясняваха , че сметката
е платена и следва до края на 13.04. после до края на 14.04. телефоните и ADSL да бъдат активирани.
В същото време се опитвах да се свържа с горещата линия 080015500, но също неуспешно , защото се обаждах от карта на Мтел и в този случай връзката е невъзможна, можехте поне да добавите в съобщението “услугата е активна от 9 до 17 часа в работни дни“ , но “не и за абонати на Мтел и Глобул”.
На 16.04.2007 в 10 ч. успях да се свържа с гореща линия , от където
Ивета обеща да провери случая и да се обади, което така и не стори.
Същият ден се свързах с втория ни акаунт мениджър Никола Генчев, който ме увери , че до 2 часа ще ни бъдат пуснати ADSL и телефоните при условие, че му изпратя на e-mail копие от платежното нареждане. Поради липса на всякакви комуникации посетих най-близкия интернет клуб и изпълних и това условие, но следвайки естествения ход на нещата до края на деня нищо не се промени .
На 17.04.2007 год. отново се свързах с г-н Гечев любезно ми обясни, че е направил каквото е необходимо и до тука свършват неговите пълномощия.
Това не са всички проведени разговори и при това всички от мобилен телефон.
Не желая да влизам в конфликт със служителите на БТК , но не смятам, че е нормално да водя многобройни разговори , и да получавам като отговор нищо не значещи срокове .
Надявам се някой да поеме отговорност и да бъда уведомен в какво
се крие загадката на дългата , но за сметка на това безрезултатна и безотговорна работа на служителите на БТК, защото до този момент 10ч. на 17.04.2007 година ние продължаваме без интернет и телефони и никой не поема отговорност и не върши работа.

[pepi_voinishki1957]

Това горе все едно ,че аз съм го писал.Същото го изживяхме преди около седмица само че отнасящо се за стационарните телефони.В един момент се сетихме че човек от тази компания на ръководен пост се явява наш клиент и срам не срам му се обадихме.Телефоните проработиха след 1мин и 30 сек.Това да ви напомня с нещо за светлото ни минало.

[D.Kolev]

за отдела им за обслужване на клиенти има писано много и случката винаги е една и съща.
поискайте да говорите с техническия отдел директно.
изглежда отношението към нормалните клиенти и големите дружества е едно и също. просто им е кофти отдела.

[Филипов]

В т.нар Call центрове има разни девойчета, чиято основна задача е да лъжат клиентите и да им пускат музика и рекламни съобщения.
_________________
Ако двамата имаме по една ябълка и ги разменим, пак ще имаме по една.
Ако двамата имаме по една идея и ги разменим, ще имаме по две!
Oтопление и ВиК. Интелигентни отплителни системи. Проектиране продажба доставка монтаж

[sacho]

Да процедурите са тромави и това което се обещава от отдел продажби и CALL центровете не винаги достига бързо до тези които го изпълняват.Сега нещата се централизират в София и администрирането на цифровите централи от цялата страна ще се поеме там.Тепърва предстоят трудности и хаос защото постоянно се експериментира с нови структури и синхрона е труден.Не знам защо се е получил този проблем но при важни клиенти тези срокове са часове и не би трябвало като говорим за София да се получават тези аномалии.
_________________
СЕРВИЗ ЗОРА - ПЛЕВЕН
www.sacho5.alle.bg

[Noel]

[sacho]

Да за съжаление е така но идеята е ясна. Целта е да се изгонят повече хора и останалите да се натоварят с повече работа.Логично но трудно и влошаващо работата
_________________
СЕРВИЗ ЗОРА - ПЛЕВЕН
www.sacho5.alle.bg

[bobykafe]

В момента си вкарват SAP доколкото знам....
моя позната работи в системата и ми каза, че в началото й искало час за техник за пакета "инсталирай сам"
_________________
Няма нищо по- унизително от това, да виждате идиоти, които успяват в начинания, в които сте се провалили
----------------
В този форум вече съм само на гости...

[fikret]