Форум за електроника

[emil74]

Проблемът не е точно мой, но се чувствам задължен да питам... Преди много време писах в раздела за мобилни комуникации, че имам проблем с телефон Sony Ericsson к550i. В моя случай телефонът е купен извън България и оторизираният сервиз ми го смени с нов-без никакви разправии. Казаха, че е дефектирала дънната платка и край. На електронната си поща получавам вече няколко и-мейла от хора, закупили си такива телефони от един български оператор, които имат същия проблем.
НО! В България сервизите отказват подмяна със следното обяснение: "Телефонът е падал и това е предизвикало дефекта. Телефонът има сензори за удар." Никакъв отговор на въпроса какво точно е повредено. Гаранцията отпада! Хората са се набутали да сключат договор с оператора и им се налага да купуват нов телефон...
Въпросът е: Какво могат да направят тези хора, за да се защитят? И какво може да е отказало в телефона от удара? Още повече, че телефоните на хората са отказали доста време след последното падане(три месеца, например). От достата подобни случаи, които наблюдавам, оставам с впечатлението, че все пак има някакъв характерен проблем при този модел.

[мармот]

Ако поддържащият гаранцията иска да си спести разправиите,обикновено предоставя снимков материал на щетите,причинени по вина на клиента.Или поне таква е практиката в големите сервизи,поддържащи гаранционно мобилни телефони.Клиентът по желание приема/не приема тяхното становище.Ако не иска да си спестява нищо,може просто да предостави протокол за отказ на гаранция и спорът да се разреши в съда,освен ако КЗП не успее да изглади проблема.Стига се до комисия,която прави оглед на съответното изделие и предоставя експертно мнение.Сензорите за удар в конкретния случай лично в мен предизвикват смях.

[emil74]

Сега видях в пощата си, че в единия случай се е оказало, че се е отпоил процесорът(това-ОК), но след като ремонтът е направен за сметка на клиента, телефонът е работил два месеца, след което е "умрял" и вече никой не е могъл да го поправи. В последния случай най-много ме учудва фактът, че не е дадено описание на дефекта. И това е малко съмнително. Но пък е написан протокол за отказ на гаранцията. Ясно, значи трябва съд и комисия... няма независим контролен орган, който да каже-да или не на гаранцията? Безсмислено е да се разправя. Дори да спечели, решението ще е готово след две-три години, когато моделът ще е вече архивен...